Desarrollo web en Perú.

Desde hace 3 días fue lanzado el juego facebook “Crazy Combi”. El día de hoy recibió a su jugador # 75,000 y al ritmo de crecimiento que lleva seguramente en pocos días recibirá al jugador 100,000. Se calcula que hay alrededor de 850,000 usuarios facebook en el Perú (datos obtenidos desde facebook mediante la información que se puede obtener en la plataforma de publicidad) así que estamos alcanzando a más del 10% de la “población peruana en facebook”.

El juego (que utiliza como fuente el original CrazyTaxi con cuyos autores nos pusimos en contacto para desarrollar la versión peruana) es producto del esfuerzo de todo el equipo de Inventarte. Desde que comenzamos a desarrollar la idea no ha dejado de hacernos sonreir. Ha sido increíble ver por ejemplo al equipo de redacción de nuestra red de blogs grabando en nuestro estudio líneas como ‘3,5, 7 va sopa’, ‘asencillame’ y otras típicas frases que se escuchan en nuestras ‘combis’ peruanas.

Estamos documentando su crecimiento y seguramente la próxima semana actualizaremos este post con más información sobre el éxito que ha sido esta FIEBRE de la Combi Peruana en Facebook. Los invitamos a jugar CrazyCombi aquí.

El 21 de Abril (el próximo martes) se realizará el Seminario de Marketing y Web 2.0 organizado por Universia. Se dice que la web 2.0 está fundamentada en un universo “hecho por el usuario”, así nacen las redes sociales, los wikis, los blogs y un sinnúmero de herramientas con grandes cualidades para ser explotadas en marketing, comunicaciones y publicidad.

El “Workshop Internacional: Marketing & Web 2.0” brindará la oportunidad de:

• Conocer el fenómeno que hoy revoluciona los mercados hecho por los propios consumidores (usuarios): el universo Web 2.0
• Conocer las tendencias mundiales y casos de éxito en marketing estratégico mediante el uso de herramientas Web 2.0
• Incorporar exitosamente herramientas Web 2.0 en su estrategia de negocios.

Entre los expositores internacionales están:

• Felix Leander
  Digital Strategist Latin America, Burson Masteller, EEUU
• Paolo Colonnello
  Fundador y CEO de Bligoo.com, Chile
• Andrés Azocar
  Director de la Escuela de Periodismo de la Universidad Diego Portales, Chile

Para ver el programa completo y conocer un poco más del seminario los invito a visitar el website preparado aqui: http://www.universia.edu.pe/especiales/seminarioweb/presentacion.php

Estaré como expositor presentando una visión rápida del panorama latinoamericano de la web 2.0, los espero!!

Dias atrás me enteré conversando con Cesar Soplin que a nuestro comun amigo Christian Van Der Henst (@cvander) le habían robado los dominios de maestrosdelweb.com y forosdelweb.com. Inmediatamente nos invadió el terror: Imaginarnos por unos momentos que alguien podía robar nuestros dominios (por ejemplo Blogalaxia.com, Perublogs.com y cuantos otros) y más aún cuando al maestro del web se lo hacían nos dejaban totalmente preocupados.

La historia corta: El fin de semana (Feb 15) alguien obtuvo acceso ilegal a la cuenta de GoDaddy de Christian y modificó todos los datos de propiedad. Adicionalmente apuntó los dominios a nuevos servidores que en un principio mostraban el texto “En Mantenimiento” y luego un banner de publicidad. Movida clara con intereses de lucrar. Cuando Christian se dio cuenta se alarmó y comunicó por su cuenta de twitter a sus miles de seguidores:

“…alguien logro accesar a mi cuenta de Godaddy y cambio los datos de mis dominios…”

Luego los mensajes se pusieron aún más escalofriantes:

…me robaron también mi cuenta de facebook. ¿Qué utilidad pueden tener para esa cuenta?”
…Quien sea … lo está haciendo muy en serio. Han llamado a varios proveedores para pedir acceso a mis cuentas.”
…Bad news.. I just lost control of my gmail account. http://www.flickr.com/photo…“

La situación comenzó a ponerse más complicada cuando Christian vió que el equipo de GoDaddy le respondía que debia quejarse a otro soporte:

Godaddy es bastante bueno para limpiarse las manos. Me están redireccionando al soporte de Wild West Domains

Christian seguia twitteando y muchos de sus seguidores hacian “retwitting” de los mensanjes que Christian iba colocando. El mensaje que repetían todos era:

@GoDaddyGuy i support the user @cvander is the owner of maestrosdelweb.com domain, could you return it to him please!

Miles de usuarios apoyaron a Christian quien rapidamente captó la atención de GoDaddyGuy (la cuenta de twitter de un representante de GoDaddy.com) y logró responder rápidamente y solucionar el problema.

Aquí algunos aprendizajes:

• Calma ante todo: Ante cualquier evento o desastre debemos calmarnos y responder rapidamente. Cambiar las claves, contactar a los proveedores, etc.
• Contacta a tus amigos: Desde el momento inicial hay que comunicarse con los amigos, contactos y pedir ayuda e ideas. Internet nos permite “pensar colectivamente” y nos permite también actuar en equipo.
• Usa la “fuerza” de la Comunidad: Cuando ocurre un problema como éste no estamos solos. Podemos pedirle ayuda al mundo utilizando medios como blogs y twitter. Sin embargo hay que rescatar que la herramienta de twitter se ha vuelto tan importante que cada vez cuesta más pensar “que haríamos si no existiera”. Pregunta ¿Utilizas el blog como herramienta en tu empresa?
• Responde Rápidamente: La respuesta inicial de GoDaddy fue muy simple sin embargo gracias a la cuenta de @GoDaddyGuy se pudo tener contacto directo con la empresa bajo una via más personal. Pregunta: ¿Tu empresa tiene una cuenta parecida a la de @GoDaddyGuy? ¿Con que otras vías (además de un proceso “estándar” en el callcenter) de comunicación cuentan para tener contacto con las comunidades de la red? El mundo está cambiando y más vale que te adaptes antes de lucir como una “organización a la antigua”.
• Mejora tus prácticas de seguridad: No sabemos exactamente como tomaron acceso a la cuenta de GoDaddy de @cvander pero sí sabemos que muchos usuarios de Internet no toman muchas medidas de seguridad porque implicitamente no ven “a los malos muchachos” que también merodean la red. Mejoremos nuestra seguridad usando claves más complejas, cambiandolas regularmente (más aún si viajamos y nos conectamos desde puntos “no seguros” de red).Pregunta: ¿Usas la misma clave en tu cuenta de email y en otras partes?
• Aplica la ley: Si bien @cvander ya recuperó sus dominios y está muy contento por el apoyo del mundo está siguiendo el hilo con sus abogados pues quiere que los delincuentes que tomaron lo que no es suyo reciban lo que merecen.

Desde aquí nos alegramos mucho por nuestros amigos de MaestrosdelWeb y por Christian que seguramente nos mantendrá alertados sobre este incidente.

Change (Cambio). Una palabra que no sólo ha sido un slogan de campaña sino que se ha materializado en rumbos de acción totalmente diferentes a los de la anterior administración. El día 20 de Enero, el cambio llegaba al sitio oficial de la Casa Blanca WhiteHouse.gov donde se estableció que los programas online tendrán un enfoque prioritario en el ciudadano. Y los esfuerzos se centrarán alrededor de tres prioridades:

• Comunicación — “… Los americanos requieren información acerca del estado de la economía, seguridad nacional y otros temas. Este sitio presentará oportunamente y con profundidad contenido para actualizar y educar a todos …”.
• Transparencia – “… El presidente Obama se ha comprometido a hacer de su administración la más abierta y transparente de la historia y Whitehouse.gov jugará un rol mayor en el cumplimiento de esa promesa …”
• Participación — “… La participación de los ciudadanos será una prioridad para la administración y el internet jugará un rol importante en eso … Publicaremos la legislación que no es de emergencia al website y permitiremos al publico comentar y revisar antes que el presidente firme …”

Obama tiene claro el rol que las nuevas herramientas del Internet como el blog traen a su administración. Podriamos hacer un ejercicio y traer estas tres prioridades (Comunicación, Transparencia y Participación) a cualquiera de nuestras actividades y nos daremos cuenta que son prioridades clave para el desarrollo de cualquier comunidad.

Las empresas han tardado un poco en adoptar los blogs, en algunos casos lo han adoptado sólo como un mecanismo de marketing (o aún están pensando en hacer algo relacionado) pero creemos que estos ejemplos nos muestran el rumbo hacia donde el mundo se dirige.

El mundo está cambiando y las personas vamos aprendiendo nuevas maneras de comunicarnos. Internet ha revolucionado este aspecto (el de las comunicaciones) seguramente el blog nos puede ayudar a establecer un canal de comunicación transparente y duradero.

Leemos en Pospost que Internet desplazó a la prensa escrita en Estados Unidos, como medio para informarse. Los datos son de una encuesta realizada por el Centro de Investigación Pew.

Puntos muy interesantes:

La encuesta precisa que 15 meses atrás, este grado de penetración apenas era de 24 por ciento. Al parecer, el desplazamiento se produjo durante la última campaña presidencial con el uso intensivo de Internet, que enfrentó mejor que los medios tradicionales la necesidad informativa del electorado.

Según El mundo, a pesar de que la televisión sigue siendo el principal medio por el cual los estadounidenses se informan “Entre los jóvenes, sin embargo, Internet es hoy por hoy un fuerte rival de la televisión como fuente principal de noticias. Cerca de seis de cada diez estadounidenses menores de 30 años, o el 59%, indicó que obtiene sus noticias de Internet“. “Un porcentaje similar citó a la televisión como su fuente principal para informarse. En septiembre de 2007, el doble de los jóvenes había indicado que dependía principalmente de la televisión para las noticias, más que de Internet (68% y 34%, respectivamente).

Pero, ahora, el porcentaje de menores de 30 años que cita a la televisión como fuente principal de noticias ha disminuido del 68% en septiembre de 2007 al 59% en la actualidad, según la encuesta“, revela el diario.

Las tendencias están claramente establecidas: Internet le ha ganado a la prensa escrita y no hay vuelta atrás, un simple análisis de tendencias sobre el cuadro deja las cosas muy claras.

No es de extrañarse, el advenimiento de los celulares con Internet, el papel electrónico, nuevos gadgets como el Kindle de Amazon, la penetración del internet en los hogares, el crecimiento de la televisión por internet, y en general la reducción de costos de las computadoras aseguran que la penetración del Internet seguirá en su camino, ganándose la preferencia de quienes quieren informarse rápidamente.

Inspirado en el artículo de Wall Street Journal Americas “Cómo sacarle jugo a la segunda generación de Internet” que ha entrevistado a más de 30 ejecutivos y gerentes en organizaciones tanto grandes como pequeñas que están a la vanguardia en la experimentación con herramientas de la Web 2.0 comparto algunas ideas para sacarle el jugo un blog coorporativo.

No se limite a hablar con los consumidores, trabaje con ellos a través del proceso de marketing

Las herramientas de la Web 2.0 pueden usarse para hacer lo que los anunciantes habitualmente hacen, persuadir a los consumidores a comprar un determinado producto o servicio, pero ese tipo de estrategia desaprovecha el verdadero poder de la Web 2.0. En cambio, las empresas deberían utilizar sus herramientas para invitar a los consumidores a participar en actividades relacionadas con el marketing.

Creo que en este punto comienza realmente “el cambio de mindset” que debemos tener. Un blog no es una herramienta adicional para colocar un comercial, no es un outdoor y tampoco es un nuevo refugio para la publicidad. Un blog nos permite conversar con nuestros clientes (y los que están en internet son muy desconfiados) comenzando a crear una confianza en el díálogo que seguramente no existía antes. Conversando podemos recibir un feedback muy potente.

Dé a los consumidores un motivo para participar

Los consumidores tienen que tener algún incentivo para compartir sus pensamientos, opiniones y experiencias en la página de Internet de una empresa. Una táctica es asegurarse de que pueden usar la comunidad virtual para conectarse entre sí y hablar sobre temas que ellos mismos elijan y no sólo sobre la empresa o sus productos y servicios.

Un blog permite participar.. pero ¿Quien Participaria en un blog cargado de publicidad? El concepto clave es que los temas sean relevantes y escritos con pasión. Las personas que escriban el blog serán el determinante del éxito del mismo. Un blog no es poner una herramienta en internet y utilizar el cut & paste para crear artículos que no interesen. Nicolás Orellana hablaba muy bien de esto en su blog webprendedor.

Escuche y forme parte de la conversación fuera de su página Web

Los consumidores tienden a confiar en las opiniones de otros consumidores más que en los comerciales de una empresa. Muchos de los gerentes que entrevistamos monitorean las conversaciones relevantes y buscan oportunidades para ingresar o iniciar una potencial colaboración. Por ejemplo, una empresa encontró un bloger que había hablado bien de su marca y antes de lanzar un nuevo producto la empresa le mandó una muestra gratis. El bloger escribió una reseña favorable y generó comentarios. La empresa consiguió publicidad gratuita y opiniones de consumidores.

Aquí el aprendizaje personal de ya varias entrevistas con muchos gerentes de marketing / productos en distintas industrias: existe un interés grande por que su empresa o producto esté en el internet, ya han identificado que “quieren un blog” y sin embargo, cuando nos reunimos con ellos y les preguntamos ¿qué blogs les parecen interesantes? no recibimos respuesta. O la respuesta es que “no hay tiempo para leer blogs”. Pues a comenzar a seguirlos y parejo. Los invito a comenzar buscando blogs en el ranking de perublogs. Estoy seguro que encontrarán algunos interesantes.

No trate de controlar todo

En una comunidad electrónica, cada empresa necesita encontrar un balance entre tratar de guiar la conversación hacia sus productos y dejar que la charla fluya libremente. En general, sin embargo, los gerentes que entrevistamos creen que a las empresas les va mejor si dejan que los consumidores digan lo que quieran, así sea positivo o negativo.

Se han creado muchos mitos sobre este punto. Lo cierto es que podemos controlar todas las actividades que ocurran en nuestro blog, pero igual no podremos controlar el “mundo exterior” donde
miles de bloggers van a hablar de nuestro producto/servicio. ¿Quieres invitarlos a discutir en tu blog? pues no intentes controlar todo porque no generarás la confianza que estás buscando construir. El mundo ha cambiado.

Experimente

La mejor manera de encontrar qué estrategia Web 2.0 es la mejor para una empresa es probar muchas y ver qué sucede.

Definitivamente la mejor estrategia no será la primera, un blog puede ir cambiando y reformularse. Lo cierto es que la “nueva manera de conversar con nuestros clientes” está aquí y si queremos acercarnos más a ellos debemos comenzar a experimentar. No sería ideal que nuestra competencia lo haga antes que nosotros.