No se limite a hablar con los consumidores, trabaje con ellos a través del proceso de marketing

Las herramientas de la Web 2.0 pueden usarse para hacer lo que los anunciantes habitualmente hacen, persuadir a los consumidores a comprar un determinado producto o servicio, pero ese tipo de estrategia desaprovecha el verdadero poder de la Web 2.0. En cambio, las empresas deberían utilizar sus herramientas para invitar a los consumidores a participar en actividades relacionadas con el marketing.

Creo que en este punto comienza realmente “el cambio de mindset” que debemos tener. Un blog no es una herramienta adicional para colocar un comercial, no es un outdoor y tampoco es un nuevo refugio para la publicidad. Un blog nos permite conversar con nuestros clientes (y los que están en internet son muy desconfiados) comenzando a crear una confianza en el díálogo que seguramente no existía antes. Conversando podemos recibir un feedback muy potente.

Dé a los consumidores un motivo para participar

Los consumidores tienen que tener algún incentivo para compartir sus pensamientos, opiniones y experiencias en la página de Internet de una empresa. Una táctica es asegurarse de que pueden usar la comunidad virtual para conectarse entre sí y hablar sobre temas que ellos mismos elijan y no sólo sobre la empresa o sus productos y servicios.

Un blog permite participar.. pero ¿Quien Participaria en un blog cargado de publicidad? El concepto clave es que los temas sean relevantes y escritos con pasión. Las personas que escriban el blog serán el determinante del éxito del mismo. Un blog no es poner una herramienta en internet y utilizar el cut & paste para crear artículos que no interesen. Nicolás Orellana hablaba muy bien de esto en su blog webprendedor.

Escuche y forme parte de la conversación fuera de su página Web

Los consumidores tienden a confiar en las opiniones de otros consumidores más que en los comerciales de una empresa. Muchos de los gerentes que entrevistamos monitorean las conversaciones relevantes y buscan oportunidades para ingresar o iniciar una potencial colaboración. Por ejemplo, una empresa encontró un bloger que había hablado bien de su marca y antes de lanzar un nuevo producto la empresa le mandó una muestra gratis. El bloger escribió una reseña favorable y generó comentarios. La empresa consiguió publicidad gratuita y opiniones de consumidores.

Aquí el aprendizaje personal de ya varias entrevistas con muchos gerentes de marketing / productos en distintas industrias: existe un interés grande por que su empresa o producto esté en el internet, ya han identificado que “quieren un blog” y sin embargo, cuando nos reunimos con ellos y les preguntamos ¿qué blogs les parecen interesantes? no recibimos respuesta. O la respuesta es que “no hay tiempo para leer blogs”. Pues a comenzar a seguirlos y parejo. Los invito a comenzar buscando blogs en el ranking de perublogs. Estoy seguro que encontrarán algunos interesantes.

No trate de controlar todo

En una comunidad electrónica, cada empresa necesita encontrar un balance entre tratar de guiar la conversación hacia sus productos y dejar que la charla fluya libremente. En general, sin embargo, los gerentes que entrevistamos creen que a las empresas les va mejor si dejan que los consumidores digan lo que quieran, así sea positivo o negativo.

Se han creado muchos mitos sobre este punto. Lo cierto es que podemos controlar todas las actividades que ocurran en nuestro blog, pero igual no podremos controlar el “mundo exterior” donde
miles de bloggers van a hablar de nuestro producto/servicio. ¿Quieres invitarlos a discutir en tu blog? pues no intentes controlar todo porque no generarás la confianza que estás buscando construir. El mundo ha cambiado.

Experimente

La mejor manera de encontrar qué estrategia Web 2.0 es la mejor para una empresa es probar muchas y ver qué sucede.

Definitivamente la mejor estrategia no será la primera, un blog puede ir cambiando y reformularse. Lo cierto es que la “nueva manera de conversar con nuestros clientes” está aquí y si queremos acercarnos más a ellos debemos comenzar a experimentar. No sería ideal que nuestra competencia lo haga antes que nosotros.