Desarrollo web en Perú.

Dias atrás me enteré conversando con Cesar Soplin que a nuestro comun amigo Christian Van Der Henst (@cvander) le habían robado los dominios de maestrosdelweb.com y forosdelweb.com. Inmediatamente nos invadió el terror: Imaginarnos por unos momentos que alguien podía robar nuestros dominios (por ejemplo Blogalaxia.com, Perublogs.com y cuantos otros) y más aún cuando al maestro del web se lo hacían nos dejaban totalmente preocupados.

La historia corta: El fin de semana (Feb 15) alguien obtuvo acceso ilegal a la cuenta de GoDaddy de Christian y modificó todos los datos de propiedad. Adicionalmente apuntó los dominios a nuevos servidores que en un principio mostraban el texto “En Mantenimiento” y luego un banner de publicidad. Movida clara con intereses de lucrar. Cuando Christian se dio cuenta se alarmó y comunicó por su cuenta de twitter a sus miles de seguidores:

“…alguien logro accesar a mi cuenta de Godaddy y cambio los datos de mis dominios…”

Luego los mensajes se pusieron aún más escalofriantes:

…me robaron también mi cuenta de facebook. ¿Qué utilidad pueden tener para esa cuenta?”
…Quien sea … lo está haciendo muy en serio. Han llamado a varios proveedores para pedir acceso a mis cuentas.”
…Bad news.. I just lost control of my gmail account. http://www.flickr.com/photo…“

La situación comenzó a ponerse más complicada cuando Christian vió que el equipo de GoDaddy le respondía que debia quejarse a otro soporte:

Godaddy es bastante bueno para limpiarse las manos. Me están redireccionando al soporte de Wild West Domains

Christian seguia twitteando y muchos de sus seguidores hacian “retwitting” de los mensanjes que Christian iba colocando. El mensaje que repetían todos era:

@GoDaddyGuy i support the user @cvander is the owner of maestrosdelweb.com domain, could you return it to him please!

Miles de usuarios apoyaron a Christian quien rapidamente captó la atención de GoDaddyGuy (la cuenta de twitter de un representante de GoDaddy.com) y logró responder rápidamente y solucionar el problema.

Aquí algunos aprendizajes:

• Calma ante todo: Ante cualquier evento o desastre debemos calmarnos y responder rapidamente. Cambiar las claves, contactar a los proveedores, etc.
• Contacta a tus amigos: Desde el momento inicial hay que comunicarse con los amigos, contactos y pedir ayuda e ideas. Internet nos permite “pensar colectivamente” y nos permite también actuar en equipo.
• Usa la “fuerza” de la Comunidad: Cuando ocurre un problema como éste no estamos solos. Podemos pedirle ayuda al mundo utilizando medios como blogs y twitter. Sin embargo hay que rescatar que la herramienta de twitter se ha vuelto tan importante que cada vez cuesta más pensar “que haríamos si no existiera”. Pregunta ¿Utilizas el blog como herramienta en tu empresa?
• Responde Rápidamente: La respuesta inicial de GoDaddy fue muy simple sin embargo gracias a la cuenta de @GoDaddyGuy se pudo tener contacto directo con la empresa bajo una via más personal. Pregunta: ¿Tu empresa tiene una cuenta parecida a la de @GoDaddyGuy? ¿Con que otras vías (además de un proceso “estándar” en el callcenter) de comunicación cuentan para tener contacto con las comunidades de la red? El mundo está cambiando y más vale que te adaptes antes de lucir como una “organización a la antigua”.
• Mejora tus prácticas de seguridad: No sabemos exactamente como tomaron acceso a la cuenta de GoDaddy de @cvander pero sí sabemos que muchos usuarios de Internet no toman muchas medidas de seguridad porque implicitamente no ven “a los malos muchachos” que también merodean la red. Mejoremos nuestra seguridad usando claves más complejas, cambiandolas regularmente (más aún si viajamos y nos conectamos desde puntos “no seguros” de red).Pregunta: ¿Usas la misma clave en tu cuenta de email y en otras partes?
• Aplica la ley: Si bien @cvander ya recuperó sus dominios y está muy contento por el apoyo del mundo está siguiendo el hilo con sus abogados pues quiere que los delincuentes que tomaron lo que no es suyo reciban lo que merecen.

Desde aquí nos alegramos mucho por nuestros amigos de MaestrosdelWeb y por Christian que seguramente nos mantendrá alertados sobre este incidente.

Change (Cambio). Una palabra que no sólo ha sido un slogan de campaña sino que se ha materializado en rumbos de acción totalmente diferentes a los de la anterior administración. El día 20 de Enero, el cambio llegaba al sitio oficial de la Casa Blanca WhiteHouse.gov donde se estableció que los programas online tendrán un enfoque prioritario en el ciudadano. Y los esfuerzos se centrarán alrededor de tres prioridades:

• Comunicación — “… Los americanos requieren información acerca del estado de la economía, seguridad nacional y otros temas. Este sitio presentará oportunamente y con profundidad contenido para actualizar y educar a todos …”.
• Transparencia – “… El presidente Obama se ha comprometido a hacer de su administración la más abierta y transparente de la historia y Whitehouse.gov jugará un rol mayor en el cumplimiento de esa promesa …”
• Participación — “… La participación de los ciudadanos será una prioridad para la administración y el internet jugará un rol importante en eso … Publicaremos la legislación que no es de emergencia al website y permitiremos al publico comentar y revisar antes que el presidente firme …”

Obama tiene claro el rol que las nuevas herramientas del Internet como el blog traen a su administración. Podriamos hacer un ejercicio y traer estas tres prioridades (Comunicación, Transparencia y Participación) a cualquiera de nuestras actividades y nos daremos cuenta que son prioridades clave para el desarrollo de cualquier comunidad.

Las empresas han tardado un poco en adoptar los blogs, en algunos casos lo han adoptado sólo como un mecanismo de marketing (o aún están pensando en hacer algo relacionado) pero creemos que estos ejemplos nos muestran el rumbo hacia donde el mundo se dirige.

El mundo está cambiando y las personas vamos aprendiendo nuevas maneras de comunicarnos. Internet ha revolucionado este aspecto (el de las comunicaciones) seguramente el blog nos puede ayudar a establecer un canal de comunicación transparente y duradero.